Komentarai (0)

(Darbą įkėlė Svečias)

Darbas:

įmonė turi būti apsisprendusi, kokios individualios žmogaus savybės yra svarbios atlikti darbą sėkmingai ir reikalauti to iš būsimų darbuotojų. Aišku, ne kiekvienam darbui paslaugų įmonėse būtinai reikalingi tam tikri, identiškai atitinkantys reikalavimus, sugebėjimai. Kaip bebūtų, du pagrindiniai reikalavimai, kuriuos, kaip buvo manoma, turėjo atitikti visi paslaugų sektoriaus darbuotojai, buvo tarpusavyje susiję asmeninės savybės (interpersonal skills) ir orientacija į paslaugas (service orientation).


3.4.1. Profesonali atranka


Atliekama įvairių įvertinimo centrų, kurių misija–grupinis kandidatų vertinimas, pasitelkus keletą metodų kiekvienai reikalingai charakteristikai nustatyti, priskyrus keletą vertintojų kiekvienam kandidatui ir pateikus kuo daugiau situacinių užduočių, kuriose kandidatams suteikiama galimybė parodyti savo sugebėjimus. Veikla įvertinimo centre orientuota į grupinį darbą. Viena grupė-kandidatai, jų skaičius ribotas (8-12 žmonių). Kita grupė-specialiai parengti vertintojai. Kandidatai rekomenduojami iš nuolat papildomo ir nemokamai kaupiamo personalo straregijos projekto duomenų banko arba vykdomas tikslinis atrankos projektas su skelbimu spaudoje. Dauguma įvertinimo centrų susitelkia į tas dimensijas, kurių neįmanoma adekvačiai įvertinti, remiantis

atrinktu darbu. Šie centrai geriausiai tinka tokiomis aplinkybėmis, kai pagal dabartinį darbą ar jo atlikimo kokybę negalima prognozuoti, kaip seksis darbuotojui pradėjus kitas pareigas, kai pasikeičia darbuotojo atliekamas vaidmuo ir funkcijos (pvz., jei žmogus iki šiol darbe neatliko reprezentacinių funkcijų, remiantis darbo kokybe, negalima pasakyti, kaip seksis viešai kalbėti, argumentuoti savo nuomonę, tinkamai pristatyti save ar savo firmą). Tai ypatingai svarbu kontaktuojančiam personalui, kuris tiesiogiai bendrauja su klientais. Štai ”Lietuvos Draudimas” – draudimo paslaugas teikianti organizacija, kuri privalo turėti komunikabilius darbuotojus ypatingai žemesniajame lygmenyje, nes butent jis turi tiesioginį ryšį su klientais. [ „Vadovo Pasaulis“ 1999’12 ]
Profesonalios atrankos sudėtis: [ http://www.novalux.lt ]
1. Paruošiamieji darbai - darbo specifikos ir keliamų reikalavimų išsiaiškinimas, atrankos anketų sudarymas, tikslinis kvalifikacinių ir psichologinių testų parinkimas, skelbimų paruošimas.
2.Kandidatų atranka ir įvertinimas - interesantų registravimas, pirminė apklausa, anketavimas, įgūdžių, reikalingų darbui, patikrinimas, asmenybės, motyvacijos ir bendrųjų sugebėjimų nustatymas, kandidatų įvertinimas pagal reikalingus kriterijus.
3.Tinkamiausių kandidatų parinkimas, pristatymas užsakovui - asmenybinė profesinė charakteristika ir rekomendacijų paruošimas (jei atrankos ar verbavimo procesą atlieka įdarbinomo agentūra).

Yra kelios atrankų rūšys: [ www.minta.lt ]
I. Formali atranka - kryptingo skelbimo teksto parengimas; pirminės informacijos kaupimas; autobiografijos / duomenų analizė.
II Funkcinė atranka - pretendentų informavimas telefonu / laišku; duomenų
sutikrinimas; pirminis interviu. Tinkamumo vykdyti darbo funkcijas įvertinimas.
III. Asmenybinė atranka - reikšmingų asmenybės bruožų įvertinimas; asmenybės testai.
Tarpasmeninio bendravimo įgūdžius atskleidžia sugebėjimas įtikinti, atkaklumas, tarpasmeninis jautrumas, žodinė komunikacija. Ypatingai kontaktuojančiam personalui svarbūs šios atrankos rezultatai. Paprastai orientuojamasi i šias dimensijas:
dominavimą ir priklausomybę;
atsakingumą;
sugebėjimą įgyti ir išlaikyti statusą;
patikimumą (lojalumą);
tipiškumą;
savijautą (darbingumo lygį);
toleranciją;
sugebėjimą prisitaikyti (lankstumą);
savarankiškumą;
intelekto panaudojimo efektyvumą;
psichologinę orientaciją (praktinę - teorinę