Aprašymas:
Darbas:
TURINYSĮVADAS 3
1. AB DFDS LISCO 4
2. AB DFDS LISCO APTARNAVIMO SFERA 5
2.1. Aptarnavimo sfera – keleivių ir krovinių pervežimas keltais 5
2.2. Aptarnaujančios sferos veiklos privalumai ir trūkumai 6
2.3. Aptarnavimo sferos tobulintini aspektai 8
3. AB DFDS LISCO misija ir prioritetai 9
4. TOBULINIMO VEIKSNIŲ PLANAS IR IŠSKIRIAMI PRIORITETAI 10
IŠVADOS 12
LITERATŪRA 13
ĮVADAS
Pasirinkau AB DFDS LISCO dėl to, kad ji yra žinoma visoje Lietuvoje. Jos grynasis pelnas kasmet padidėja apytiksliai 35 proc. Nors šios bendrovės pagrindė veikla yra krovinių ir keleivių pervežimas keltais ir laivas, tačiau aptarnavimo sferoje galima įžvelgti nemažai trūkumų, kuriuos bendrovė turėtų išspręsti.
Taigi tyrimo objektas – yra AB DFDS LISCO aptarnavimo sfera (keleivių pervežimas keltais) ir šio savarankiško darbo tikslas – išanalizuoti pagrindines AB DFDS LISCO aptarnavimo sferos problemas ir pateikti atitinkamas alternatyvas,
Siekiant šio tikslo yra formuluojami šie uždaviniai:
• Pateikti trumpą AB DFDS LISCO aprašymą;
• Pateikti trumpą AB DFDS LISCO aptarnavimo sferos aprašymą;
• Išanalizuoti AB DFDS LISCO aptarnavimo sferos privalumus ir trūkumus;
• Nustatyti tobulintinas aptarnavimo sferos puses ir pagrįsti kaip tai teigiamai paveiktų pačią bendrovę;
• Išanalizuoti kokiu lygiu organizacija vykdo savo misiją bei nustatyti veiklos vertinimo prioritetus;
• Sudaryti veiklos tobulinimo veiksmų vykdymo planą ir išskirti prioritetus.
Tyrimo metodai – AB DFDS LISCO reklaminių leidinių analizė bei mokslinės literatūros analizė.
1. AB DFDS LISCO
Ši bendrovė yra viena iš stambiausių linijų operatorių Baltijos valstybėse bei vienintelė Lietuvoje. Kaip AB „LISCO BALTIC SERVICE“ gyvavo nuo 2001 metų birželio 27 dienos, penkerius metus reorganizavus AB „Lietuvos jūrų laivininkystę“, kuri buvo įkurta 1969 metais. Nuo 2006 metų pavadinimas buvo pakeistas į Akcinę bendrovę DFDS LISCO.
Pagrindinis šios bendrovės akcininkas yra danų laivybos kompanija DFDS/AS, kuris šiandien valdo 92,12 proc. nuosavybės dalį.
Bendrovėje yra įdiegta ISO 9001:2001 standartas (jame nustatyti kokybės vadybos sistemos reikalavimai, kurie įrodo, kad įmonė sugeba tiekti paslaugas, atitinkančias klientų taikytinus privalomuosius reikalavimus nuolat ir kuo geriau tenkinti jų poreikius). Jis yra patvirtintas ISPS Codes sertifikavimo bendrovės sertifikatu, kuris įrodo, kad bendrovė teikia kokybiškas, saugias ir patogias paslaugas keleiviams ir vairuotojams.
AB DFDS LISCO pagrindinės teikiamos paslaugos yra krovinių ir keleivių pervežimas keltais. Šios bendrovės dukterinės kompanijos (jų iš viso yra 8 iš
Komentarai