Kalbant apie crm kaip naują verslo koncepciją...

(Darbą įkėlė Svečias)

Aprašymas:

Darbas:

Kalbant apie CRM kaip naują verslo koncepciją postmoderniame amžiuje, galima pasiūlyti pagrindinius įmonės sėkmės faktorius, kuriais vadovaujantis galima tikėtis efektyvesnių sprendimų ir didesnės klientų satisfakcijos.

Tomas Rytel
Omnitel Strategijos skyrius
CRM projekto vadovas

Pirmiausiai:

- vertinkit klientus pagal finansinius jų rodiklius – pažinkit “geriausius” ir stenkitės juos išlaikyti, taikant įvairias prekybines – marketingines strategijas;

- pastoviai analizuokite savo vartotojų elgseną, kurios pagrindu geriau suvoksite klientų elgesį bei numatysite elgesio tendencijas; galėsite prognozuoti produktų ar paslaugų naudojimosi tendencijas, atliksite elgsenos monitoringą, kas įgalins tiksliau taikyti kainodarą;

- pastoviai rinkite duomenis ne tik apie savo, bet ir jus dominančius konkurentų klientus bei užtikrinkite savalaikį jų atnaujinimą – tai ateityje leis jums geriau pažinti savo vartotojus.

Duomenys apie klientą padeda personalizuoti bendravimą su jais, teikti geriausiai vartotojų poreikius atitinkančius sprendimus;

- išskirkite savo vartotojus į kuo daugiau skirtingų grupių pagal reikšmingus požymius – tai užtikrins geriau tenkinti kiekvienos grupės poreikius, efektyviau panaudoti kaštus šiems poreikiams tenkinti bei taikliau siūlyti prekes ar paslaugas;

- nepamirškite prognozuoti galimas krizes ir turėkite kelis krizinių situacijų sprendimo scenarijus – tai leis išvengti galimų nuostolių bei operatyviai spręsti problemas, taikant numatytas prevencijas;

- vykdykite proaktyvią veiklą rinkoje, nukreiptą į joje veikiančius subjektus. Sukurkite permanentinę klientų skatinimo sistemą (pvz.įvairias klientų lojalinimo marketingines programas). Vykdydami proaktyvią veiklą jūs pastoviai bendrausite su savo klientais ir taip labiau gilinsite savo santykius su jais. Tai suponuoja išvadą, jog labiausiai pasitikime ir prisirišame prie seniausių savo draugų;

- komunikuokite su vartotojais visais įmanomais kanalais – neapsiribokite vien tik tradiciniais informacijos perdavimo būdais – naudokite WEB, SMS, E-paštą ir pan.;

Visi čia pateikti siūlymai grindžiami viena taisykle – pažink klientą ir neprarask ryšio su juo. Šiandieninių informacinių technologijų amžiuje šis klausimas gali būti sprendžiamas santykinai paprastai, kadangi susiduriame su įvairiomis priemonėmis, kurios įgalina stebėti vartotojų elgseną, numatyti galimus pokyčius, išsiaiškinti vartotojų pomėgius ir šias žinias pritaikyti proaktyviems marketingo veiksmams.

Dauguma įmonių, kurios ryžtasi plėtoti CRM koncepciją ir labiau priartėti prie savo vartotojų susiduria su klausimu – nuo ko pradėti? Atsakymas paprastas

[1] 2 Toliau