Darbas:
savo darbe vadovaujasi Moralės kodeksu:"Vartotojai yra vienintelė priežastis, dėl kurios egzistuoja bendrovės ir mano darbas.
Mano pareiga yra greitai ir kvalifikuotai aptarnauti vartotoją, gerbti jo teises.
Aš privalau:
Greitai ir kvalifikuotai teikti vartotojams man priklausančias paslaugas ir papildomą informaciją. Jei negaliu atsakyti į vartotoją dominančius klausimus, aš jį siunčiu pas tą darbuotoją, kuris gali kompetentingai į jį atsakyti.
Domėtis vartotoju ir jo problemomis. nuolatos tobulintis. naudotis bei teikti vartotojams pačią naujausią informaciją, kurią pateikti aiškiai ir suprantamai.
Greitai reaguoti į susidariusias problemas, skundus, juos spręsti kūrybiškai, lanksčiai ir iki galo.
Su vartotoju visada elgtis mandagiai ir kultūringai. Jei, mano manymu, vartotojas yra neteisus, aš turiu laikytis etikos reikalavimų ir nepažeisti vartotojo teisių.
Sudaryti gerą įspūdį vartotojui tiek išvaizda, tiek elgesiu, nes aš esu bendrovės atstovas. Teikti tiktai teisingą
Savo veiksmus ir darbus derinti su savo skyriaus ir visos bendrovės politika.
Nepažeisti Lietuvos Respublikos, bendrovės įstatymų, nedaryti žalos bendrovei."
6. Marketingo veiksmų planas
Norint sumažinti nuostolius elektros tinkluose, reikia renovuoti elektros tinklus, keisti pasenusius elektros energijos skaitiklius, užkirsti kelią beapskaitiniam elektros energijos vartojimui, stiprinti darbo su skolininkais už suvartotą elektros energiją grandį.
Lėšos investicijoms gali būti nukreipiamos iš įvairių šaltinių, t.y. valstybės biudžeto, bankų kreditų ir nuosavų (amortizacinių atskaitymų, pelno) lėšų.
Vykdant investicijų politiką vadovaujamasi Lietuvos Respublikos Vyriausybės patvirtinta energetikos strategija. Investicijoms sukauptos lėšos nukreipiamos pagal šiuos energetikos pošakius:
elektros stotys;
elektros tinklai;
kiti objektai (eksploatuojančių įmonių gamybinės bazės, ryšio ir telemechanikos įranga, dispečeriniai punktai ir kt. statiniai).
Darbui su skolininkais už suvartotą elektros energiją paskirti daugiau žmonių. Nepatikimiems vartotojams pritaikyti išankstinio mokėjimo už vartojamą elektros energiją sąlygas.
7. Prognozuojami pardavimai
Pardavimai prognozuojami pardavimų kreivės aproksimacijos pagalba.
Pardavimų mastai (y) 2000 ir 2001 metais apskaičiuojami pagal formulę:
y = 6737.9x2 - 61654x + 2E+06
2002 metais prognozuojama parduoti 1880000 tūkst. kWh elektros energijos, 2003 metais – 1950000 tūkst. kWh elektros energijos.
LITERATŪRA
AB "Lietuvos energija" filialas Vilniaus elektros tinklai. Finansinė atskaitomybė, 2002 m.
Lietuvos laisvosios rinkos institutas. Lietuvos makroekonominių rodiklių tyrimas, 2001m.
V.Pranulis, A.Pajuodis, S.Urbonavičius, R.Virvilaitė. Marketingas. Vilnius, Eugrimas, 1999 m.
Komentarai