Komentarai (0)

(Darbą įkėlė Perliuke20)

Darbas:

Personalas
Kaip žinia, žmonės yra viena pagrindinių paslaugų teikimo sistemos elementų. Turint omenyje paslaugų įmonę, pirmiausiai pagalvojama apie žmones, teikiančius konkrečias paslaugas ar valdančius šį procesą. Žmonės, kurie kuria ir teikia paslaugas, yra paslaugų įmonės tarnautojai. Tarnautojus sudaro personalas, kuris tiesiogiai kontaktuoja su klientais, ir kuris su jais nekontaktuoja.
Darbuotojų funkcijos:
 Įmonės vadovas – vadovauja;
 Ekonomistė – atsakinga už sąskaitų išrašymą, kelionių kalkuliacijų sudarymą;
 Buhalterė – atsakinga už įmonės finansinę veiklą;
 Kelionių agentė – atsakinga už tarptautinių bilietų pardavimą, vizų forminimą;
 Kelionių organizatorė – atsakinga už mokslinių grupių aptarnavimą, savaitgalines išvykas, ataskaitų parengimą;
 Vadybininkė – atsakinga už grupių komplektavimą, kelionės dokumentacijos sutvarkymą. Viešbučių rezervavimą. Ataskaitų parengimą, aviabilietų.
 Dailininkė – atsakinga už apipavidalinimą, už visą įmonės reklamą.
 Yra 20 vairuotojų ir 11 gidų.
KONKURENCIJOS ANALIZĖ

Konkurentus galima suskirstyti į stambius ir smulkius. Stambūs konkurentai mieste yra tik du ir tik juo derėtų laikyti stipriais varžovais. Stambesni konkurentai yra “West express“ ir “Jovitos turizmo agentūra“. Šie konkurentai įsikūrė maždaug tuo pačiu laiku kaip ir UAB „BUSTURAS“

ir iki šiol sėkmingai tęsia savo veiklą. Jų teikiamų paslaugų pasirinkimas yra daug siauresnis. Ne tokia lanksti reklamos bei rėmimo sistema.
Rinka yra sukoncentruota mieste ir netolimose priemiesčio vietovėse. Važiuoti kažkur į kitą miestą neapsimoka, nes didelės kelionės išlaidos, be to kiekviename mieste yra tokio tipo paslaugas teikiančių firmų, kurios jau žinomos ir įsitvirtinusios rinkoje, be to konkuruoti žinomame mieste su žinomais konkurentais žymiai lengviau, nei su tais, kurių visai nepažystame.

UAB “BUSTURO” marketingo tarnyba yra sudaryta funkciniu pagrindu. Pagrindinės marketingo tarnybos funkcijos yra šios:
1) pastoviai ruošia ir koreguoja bendrovės strategiją ir taktiką;
1) ieško potencialių partnerių bendriems darbams ir programoms;
2) dalyvauja kuriant projektus įvairiems bendrovės jėgomis atliekamiems darbams;
3) vykdo sukurtų projektų įgyvendinimo autorinę kontrolę;
4) planuoja bendrovės pajamas;
5) formuoja bendrovės kainų ir įkainių politiką;
6) palaiko ryšius su visuomene, užsakovais ir partneriais.

IŠVADOS
1. Turizmo paslauga – tai tam tikra seka veiksmų, kurie iš dalies yra neapčiuopiami bei kuriuos viena šalis siūlo kitai, siekdama patenkinti jos sveikatos, geros nuotaikos ar savijautos poreikius;
2. UAB “BUSTURAS” pagrindinė funkcija – teikti kelionės paslaugas;
3. UAB “BUSTURAS” eksterjeras nėra labai patrauklus, tačiau jo gera teritorinė vieta, patogus privažiavimas bei jaukus interjeras šį vaizdą sušvelnina;
4. nustatyti UAB „BUSTURAS“ misiją, strateginiai tikslai;
5. išanalizuotas UAB „BUSTURAS“ perspektyvų tyrimas;
6. išsiaiškinta kokias rinkodaros strategijas taiko UAB „BUSTURAS“;

LITERATŪRA

1. Kotler P. „Rinkodaros principai“, K: Poligrafija ir informatika – 2003;
2. Pranulis V. „Marketingas“ , The Baltic press – 2000;
3. Gečienė E. „Marketingo strategija ir valdymas“, V: WWW.SKAITYK.LT – 2004;
4. Damulienė A. „Paslaugų marketingas – Turizmas“, V: Lietuvos informacijos institutas – 1996;
5. Stephen P. „Organizacijos elgsenos pagrindai“, K: Poligrafija ir informatika – 2003;
6. Marketingo valdymas – vadovėlis;
7. Urbonavičius S. „ Marketingas: apie sudėtingus dalykus paprastai“, V: Pačiolis – 1997;
8. Vijeikis J. „Tarptautinis marketingas“, V: 2003;
9. Vitkienė E. „Paslaugų marketingas“, Kl: Klaipėdos universiteto leidykla – 2004;
10. Svetikienė I. „Turizmo marketingas“, V:2002;
11. Grecevičius P. „Turizmas“ – vadovėlis, K: Kauno kolegijos leidybos centras – 2002;
12. www.busturas.lt <žiūrėta 05 04 25, 05 0430,.