Komentarai (0)

(Darbą įkėlė Svečias)

Darbas:

nieko nekainuoja. Kainuoja prasta kokybė. Kiek kainuoja prasta kokybė?
Dėl blogos kokybės Jungtinėje Karalystėje prarandama apie 25 proc. Pardavimų pramonėje ir 35-40 proc. Aptarnavimo sferoje. Japonijoje, kuri garsėja gera įmonių veiklos kokybe, prarandama apie 12 proc. pardavimų pramonėje.
Bloga darbo kokybė verčia vadovus nuolat spręsti tas pačias operatyvinės veiklos problemas. Todėl nebelieka jiems laiko perspektyvinėms problemoms spręsti. Didžiosios Britanijos specialistai nustatė, kad vadovai 53 proc. laiko skiria visoms problemoms spręsti, o 47 proc. – kitai veiklai. Problemoms spręsti skiriamo laiko analizė parodė, kad 90 proc. laiko vadovai sunaudoja senoms problemoms spręsti, o naujoms perspektyvinėms problemoms išskiriama tik apie 10 proc. laiko. Tai labai neracionalus vadovų laiko naudojimas dėl blogos organizacijos ir veiklos kokybės.
Būtina įmonėse analizuoti kokybės išlaidas, nes jos parodys kokį pranašumą

įmonė įgaus gerindama kokybę ir atskleis išlaidų mažinimo galimybes. Gaminamos produkcijos kokybės gerinimo problemoms išspręsti būtina įmonėje įvesti visuotinę kokybos vadybą. Įmonėje svarstant gaminamos produkcijos ( paslaugų ) kokybės gerinimo projektą reikia atsižvelgti į galimas išlaidas to projekto įgyvendinimui.

3. KOKYBĖS KAŠTŲ KLASIFIKACIJA

Nėra nusistovėjusių kokybės kaštų klasifikavimo sistemų. Tačiau jos mažai viena nuo kitos skiriasi.
Yra trys svarbiausios kokybės kaštų kategorijos: įvertinimo, prevencijos kaštai ir nuostoliai. Įvertinimo ir prevencijos kaštai dažniausiai vadinami sėkmės (atitikties) kaštais, o nuostolių kaštai skirstomi į vidinių ir išorinių nuostolių kaštus ir vadinami nesėkmės ( neatitikties) kaštais ( 5 pav. ).

5 pav. Kokybės kaštų klasifikacija

Ph.Crosby knygoje „Kokybė nieko nekainuoja“ ( 1989 m. ) tvirtino, kad kokybė nieko nekainuoja, o kokybės stoka didina visus kaštus. Tai neatitiktys ir įvairūs nuostoliai. PH. Crosby populiarino terminus „blogos kokybės kaštai“, arba „nekokybės kaštai“, ir prisipažino, kad šie blogi kaštai yra didesni negu išlaidos prevencijai ir įvertinimams. Šios Ph. Crosby suformuluotos kaštų kategorijos vartojamos daugelyje pasaulio kompanijų.
Pateikiami šie kokybės kaštų paradoksai:
a) kokybė nieko nekainuoja;
b) kainuoja ne kokybė, o jos stoka.
Įvairiose įmonėse blogos kokybės kaštai labai skirtingi. Todėl negalima nustatyti vienintelės, tuo labiau tikslios šių kaštų apimties. Siekiant sužinoti, kiek kainuoja prasta įmonės veiklos kokybė, nustatyti, kuriose įmonėse ar bet kurios kitos organizacijos grandyse susidaro didžiausi blogos kokybės kaštai, būtina apskaityti ir