Komentarai (0)

(Darbą įkėlė Svečias)

Darbas:

esamus ir numatomus poreikius gera prekių arba paslaugų kokybe mažiausia kaina. Tai pasiekiama, įgyvendinus įmonėse šiuolaikinius kokybės vadybos metodus.. Vienas iš tokių metodų yra kokybės valdymo sistemų, parengtų pagal tarptautinių kokybės valdymo standartų reikalavimus, įgyvendinimas. Šios sistemos įmonėse esančią betvarkę paverčia tvarka. O ši tvarka yra įmonės tolimesnio nuolatinio tobulėjimo pamatas. Nuolatinis įmonės veiklos tobulinimas yra būtina įmonės išsilaikymo rinkoje ir pelno didinimo sąlyga.
Pagrindiniai veiksniai, rodantys visuotinės kokybės vadybos ekonominį poveikį organizacijos veiklai, yra įmonės veiklos efektyvumas, darbo našumas, veiklos produktyvumas, kokybė, pridėtinės vertės kūrimas bei nuolatinis tobulėjimas, augimas ir pelno didinimas.


2. KOKYBĖS KAŠTAI

Įmonių vadovai pirmiausiai suinteresuoti įmonės pelnu, t.y. uždirbamais pinigais. Jie nori gauti kuo daugiau pinigų ir

neprarasti nė cento. Labai aktyviai ieškoma naujų rinkų, norint padidinti pinigines įplaukas, tačiau dažnai pamirštama, kad reikia įdėti daug pastangų išlaikyti esamus pirkėjus, kad rinkos sąlygomis dažniausiai pasiūla viršija paklausą. Įmonių konkurentai gali pridaryti daug nemalonumų, pavyzdžiui siūlydami geresnės kokybės arba pigesnius analogiškus gaminius. Reikėtų žinoti, kad surasti naują pirkėją kainuoja penkis kartus brangiau, negu išlaikyti turimą. Tai firmos Forum Corparation ( JAV Boston‘as ) tyrimų rezultatas. Daug nuostolių įmonei gali atnešti nepatenkinti produktu vartotojai. Pavyzdžiui, „Ford“ kompanija išvedė „42 taisyklę“, kurios esmė yra tokia. Vienas nepatenkintas pirkėjas savo nepasitenkinimą iškart išlieja vidutiniškai šešiems artimiausiems žmonėms, kurie šią informaciją paskleidžia dar septyniems pirkėjams. Tokiu būdu dėl vieno nepatenkinto pirkėjo paprastai netenkama dar 42 pirkėjų.
Kokybės kaštų skaičiavimas ir jų panaudojimas veiklos kokybei valdyti nėra naujas dalykas. Pirmą kartą tai buvo padaryta 1950 m. Tačiau dar mažai firmų net išsivysčiusiose kraštuose turi metodikas šiems kaštams skaičiuoti. Kaštų poveikis firmos sugebėjimui konkuruoti auga. Šių šalių vadovai suprato, kad konkurencijoje svarbus veiksnys yra sugebėjimas valdyti su kokybe susijusius kaštus. Daugeliui įmonių tai gali būti išlikimo klausimas.
Analizuodami ir apskaičiuodami su kokybe susijusius kaštus sužinome:
a) kiek kainuoja prasta kokybė;
b) kur atsiranda didžiausi kaštai;
c) kaip sekasi tobulinimas.
Žymus JAV kokybės vadybos specialistas Philip‘as Crosby išgarsėjo 1980 m., išleidęs knygą „Kokybė nieko nekainuoja ( Kokybės užtikrinimo menas )“. Taigi kokybė