Svetingumas viešbutyje

(Darbą įkėlė Svečias)

Darbas:

taip pat sukuria svečiui pirmąjį įspūdį apie viešbutį.
Nagrinėjant tokius fizinės aplinkos veiksnius kaip kambarių, langų, durų, aptarnavimo patalpų dydis vadovaujamasi viešbučių ir motelių klasifikavimo sistema, kuri sudaro pagrindus svečių poreikiams patenkinti.

1.5.2. Psichofiziologinės aplinkos veiksniai

Atmosferos neįmanoma apčiuopti, ją sinku išmatuoti ir apibrėžti. Tačiau atmosferą galima pajusti. Maloniai nuteikianti ir jaukumu dvelkianti atmosfera padeda pritraukti vartotojus ir skatina juos pirkti paslaugą.
Psichofiziologinę viešbučio aplinką sudaro tokie veiksniai kaip temperatūra, kvapas, ramybė, garsas, lytėjimas, apšvietimas, spalva. V. Kindurys teigimu [4, p. 158], visi šie veiksniai tiesiogiai veikia svečių sąmonę ir turi įtakos kuriant jaukią atmosferą. Dažniausiai tokių veiksnių svečias neakcentuoja, nebent tada kai jų trūksta arba kai jie sukelia klientams neigiamas emocijas. Taip

atsitinka, kai kambariuose būna šalta, jaučiamas nemalonus kvapas ir panašiai. Taigi, mano nuomone, šie veiksniai yra savaime suprantami, todėl arba jie visai neveikia vartotojų, arba turi jiems neigiamos įtakos. Taigi svarbiausia, kad šie veiksniai nesukeltų svečiui neigiamo poveikio, nes kitaip jie gali atsisakyti pirkti šiame viešbutyje siūlomą paslaugą dar kartą. Kalbant apie psichofiziologinius veiksnius reikia paminėti ir švarą. Jei kitų veiksnių svečiai neakcentuoja, tai švara laikomas vienas iš svarbiausių vartotojų poreikių, kuriam reikia skirti ypač daug dėmesio.
Taigi, tokie elementai kaip garsą nepraleidžiantys langai, oro kondicionieriai, tyliai grojanti švelni muzika, gera vedinimo sistema, švelnūs baldų, patalynės audiniai, įvairių rūšių šviestuvai bei tvarkingi kambariai sukuria viešbutyje malonią ir jaukią atmosferą, kurioje svečias jaučiasi atsipalaidavęs.

1.6. Ryšys su klientais – veiksminga paslaugų
pardavimo strategija

Anksčiau visas viešbučių savininkų dėmesys buvo skirtas materialiniams elementams gerinti, bet dabar teigiamas vartotojų įvertinimas vis daugiau priklauso nuo paslaugos teikimo proceso ir personalo elgesio svečių atžvilgiu. Anot R. Mažeikaitės [7, p. 38], paslaugų pirkėjai vertina jų kokybę ne tik gaunamuosius rezultatus, bet ir pagal jų teikimo procesą. Taip yra todėl, kad svečias tiesiogiai dalyvauja paslaugos gamybos procese. Anot Hajamo [3, p. 252], asmeniniai pardavimai, kitaip tariant, pardavimai ,,akis į akį”, tampa labai svarbūs marketingo procesui, nes kliento poreikiai dažnai yra sudėtingi ir unikalūs, taigi, toks bendravimas vienas iš geriausių būdų susitarti dėl konkretaus svečio poreikių patenkinimo ir veiksmingiausias sėkmei užtikrinti.