Komentarai (0)

(Darbą įkėlė Svečias)

Darbas:

107
įmonių marketingo programų (planų ir strategijų) pagrindą turėtų sudaryti
15 len-

telėje pavaizduoti elementai. Kurio nors elemento ignoravimas gali nulemti
pa-

slaugų įmonės marketingo programos (plano) sėkmę arba nesėkmę.
Trumpai aptarsime kiekvieną iš septynių paslaugų marketingo komplekso

elementų.
Produktas. Paslaugos produktas yra susijęs su jo asortimento, kokybės ir

lygio analize. Dėmesio reikalauja ir jo naudingumas, garantija bei
aptarnavi-

mas po pardavimo. Paslaugos produkto struktūra yra skirtinga priklausomai

nuo paslaugų šakos ir rūšies. Pavyzdžiui, smulkios vietinės reikšmės
statybos

įmonės paslaugos produktas skirsis nuo didžiausio šalyje statybos koncerno
ar-

ba baro, kuris siūlo ribotą meniu, produktas skirsis nuo keturių
žvaigždučių

viešbučio siūlomo plataus patiekalų asortimento. flAOČtLtnturfo
Kaina. Paslaugų kainų nustatymas

susijęs su jų lygiu, nuolaidomis, komisi-

niais, mokėjimo terminais ir pan. Kaina taip pat turi įtakos paslaugų
diferenci-

javimui, klientų suvokiamai paslaugų vertei ir jų kokybei.
Vieta. Paslaugų teikimo vieta, jos prieinamumas (pasiekimas) - svarbūs pa-

slaugų marketingo veiksniai. Prieinamumas - tai ne vien fizinės, bet ir
kitos

klientų bendravimo su paslaugų teikėjais galimybės. Paskirstymo kanalai ir
jų

veikimo zona taip pat susiję su paslaugos prieinamumu.
Rėmimas. Rėmimas sieja įvairias paslaugų teikėjų ir klientų bendravimo rin-

koje formas ir metodus, pasireiškiančius per reklamą, asmeninį pardavimą,
par-

davimų rėmimo veiklą ir kitus tiesioginius ir netiesioginius bendravimo su
vi-

suomene būdus.
Žmonės. Pirmiausiai turimi galvoje žmonės, teikiantys paslaugas ar šį
procesą

valdantys (banko tarnautojai, restorano vadovai ir pan.). Daugelio paslaugų
įmo-

nių bruožas yra tas, kad jų valdymo personalas atlieka dvejopą vaidmenį
paslau-

gų teikimo organizavimo ir jų pardavimo veikloje (procesuose). Nuo paslaugų

teikėjų dalyvavimo valdymo procese priklauso jų įtaka paslaugų pardavimui.
Atkreiptinas dėmesys, kad nėra ryškaus paslaugu gamybos (teikimo) ir jų

pardavimo skirtumo. Taigi paslaugų marketingo vadybininkai yra susiję su jų

gamybos procesu ir kartu valdo paslaugų teikėjų bei klientų (vartotojų)
tarpu-

savio santykius. Paslaugų marketingo vadybininkai dalyvauja darbuotojų pa-

rinkimo, apmokymo, motyvavimo ir jų darbo kontrolės procesuose. Paslaugų

įmonės sėkmės paslaptis yra pripažinimas, kad personalas, pritraukiantis
var-

totoją, yra šios įmonės veiklos pagrindas.
Antrasis aspektas -